سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
نسعى في ATLAS BURL إلى تقديم منتجات خشبية طبيعية بجودة جيدة وتجربة شراء واضحة. إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» وسنساعدك في أقرب وقت ممكن.
طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع احترام الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك. يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي حالته الأصلية، ومع تغليفه وملحقاته الأصلية إن وجدت.
المنتجات الخشبية الطبيعية
خشب الجوز والعرعار وغيرهما من الأخشاب الطبيعية يتميز باختلاف العروق ودرجات اللون والعقد والتفاصيل من قطعة إلى أخرى. هذه الاختلافات الطبيعية لا تعتبر عيباً في المنتج، بل جزءاً من طبيعته وحرفته.
المنتج التالف أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً بشكل جوهري عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صور واضحة للمنتج والتغليف. بعد التحقق من الحالة، سنقترح الحل المناسب مثل الاستبدال أو الإرجاع أو التعويض حسب الحالة.
تكاليف الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع تغيير رأي العميل، يتحمل العميل عادة تكلفة الإرجاع ما لم يقتض القانون خلاف ذلك. إذا كان الخطأ من طرفنا أو وصل المنتج تالفاً أو غير مطابق، نتكفل بالحل المناسب وتكاليف الإرجاع عند الحاجة.
استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إبلاغ العميل بقبول الإرجاع. بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لإرجاع المبلغ. قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الاسترجاع.
المنتجات المخصصة
المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصاً حسب طلب العميل قد لا تكون قابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل إرساله. بعد شحن الطلب، يخضع الإلغاء لشروط الإرجاع والتوصيل أعلاه.